Este documento establece los Términos y Condiciones que rigen el contrato de servicios turísticos y de aventura ofrecidos por At Peru Expedition SAC (en adelante, “la Compañía”), con RUC 15615314398. Al realizar una reserva, efectuar un pago o utilizar nuestro sitio web, el cliente (en adelante, “el Pasajero” o “el Cliente”) acepta de forma expresa e íntegra las condiciones aquí detalladas.
1. Proceso de reserva y confirmación
- 1.1. Solicitud de reserva: Todas las solicitudes de reserva deben realizarse digitalmente (a través de nuestro sitio web, correo electrónico o canales de mensajería oficiales).
- 1.2. Depósito de garantía: Para confirmar y asegurar una reserva para cualquier tour o caminata, el Cliente debe hacer un depósito inicial no reembolsable equivalente al 30% o 50% del costo total del servicio (dependiendo de la ruta elegida y la necesidad de comprar boletos de tren nominativos o tarifas de entrada a Machu Picchu).
- 1.3. Confirmación: La reserva solo se considerará confirmada oficialmente una vez que la Compañía verifique la recepción del depósito y envíe un “Comprobante de Confirmación de Servicio” por correo electrónico.
2. Métodos de pago y plazos
- 2.1. Pago del saldo: El saldo restante (el coste total del viaje) deberá abonarse antes del inicio de la experiencia, respetando los siguientes plazos:
- Para excursiones de un día completo y actividades de aventura extrema: el pago restante puede realizarse hasta la mañana del mismo día de la excursión.
- Para excursiones de varios días (como Salkantay o Ausangate): el saldo debe pagarse al 100% al menos 48 horas antes de la fecha de inicio del servicio (durante la sesión informativa).
- 2.2. Métodos de pago: Aceptamos transferencias bancarias locales, plataformas de pago digitales (Visa, Mastercard, Amex, PayPal) y efectivo (dólares estadounidenses o soles peruanos). De acuerdo con las normas bancarias peruanas, los billetes no deben tener rasgaduras, marcas ni sellos.
3. Políticas de cancelación y reembolso
Debido a la naturaleza de los servicios turísticos en Cusco (donde las entradas a Machu Picchu, el Camino Inca y los billetes de tren son estrictamente nominativos, intransferibles y no reembolsables), se aplicarán las siguientes penalizaciones en caso de cancelación por parte del Cliente:
- Cancelaciones realizadas con más de 30 días de antelación: Se reembolsará el importe pagado, menos los gastos administrativos incurridos y el coste de los billetes no reembolsables ya adquiridos (Machu Picchu, trenes, etc.).
- Cancelaciones realizadas entre 15 y 29 días antes del servicio: Se aplicará una penalización del 50% del valor total del tour.
- Cancelaciones con menos de 14 días de antelación o no presentarse: Se aplicará una penalización del 100% del valor total. No se realizarán reembolsos de ningún tipo.
4. Modificaciones y reprogramación
- 4.1. Solicitado por el Cliente: Cualquier solicitud para cambiar fechas o itinerarios está sujeta a la disponibilidad de trenes, hoteles y entradas a Machu Picchu, y puede generar cargos administrativos adicionales cobrados por proveedores externos.
- 4.2. Casos de fuerza mayor: La Compañía no se responsabiliza de los retrasos, modificaciones o cancelaciones ocasionados por causas de fuerza mayor, como desastres naturales, huelgas, bloqueos de carreteras, condiciones climáticas extremas o regulaciones gubernamentales imprevistas. En estos casos, nos esforzaremos por ofrecer la mejor alternativa o reprogramación posible, pero no se garantiza el reembolso de los importes ya abonados a terceros.
5. Requisitos sanitarios y seguro de viaje
- 5.1. Declaración de salud: El cliente está obligado a declarar cualquier condición médica preexistente, alergia, restricción alimentaria, embarazo o discapacidad física al momento de la reserva. Al participar en caminatas de alta montaña o actividades extremas, el cliente declara que se encuentra en un estado de salud compatible con dichas actividades físicas.
- 5.2. Mal de altura (Soroche): Es responsabilidad del pasajero someterse a un proceso de aclimatación adecuado (recomendamos un mínimo de 2 días en la ciudad de Cusco o el Valle Sagrado antes de comenzar caminatas exigentes).
- 5.3. Seguro de viaje: Es un requisito obligatorio para todo viajero tener un seguro de viaje internacional vigente que cubra asistencia médica, rescate en montaña, accidentes, pérdida de equipaje y repatriación.
6. Conducta, seguridad y responsabilidad
- 6.1. Instrucciones del guía: Durante todo el recorrido, los pasajeros deberán seguir estrictamente las indicaciones del guía principal. La empresa se reserva el derecho de excluir a cualquier cliente del recorrido, sin derecho a reembolso, si su comportamiento compromete su propia seguridad, la del grupo, el personal o los ecosistemas visitados.
- 6.2. Uso de sustancias: El consumo de drogas ilegales o alcohol en exceso está estrictamente prohibido inmediatamente antes o durante las excursiones de alta montaña o los deportes de aventura extremos.
7. Propiedad intelectual y uso de la imagen
Al participar en nuestras expediciones, el Cliente autoriza a At Peru Expedition a utilizar con fines no comerciales las fotografías o videos tomados durante las rutas, los cuales se publicarán exclusivamente en nuestros canales digitales (sitio web, Instagram, TikTok, Facebook). Si el Cliente prefiere no aparecer en este contenido, deberá comunicarlo expresamente al guía o al personal de operaciones antes del inicio de la actividad.
8. Ley aplicable y jurisdicción
Cualquier controversia, disputa o reclamación que surja de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones se resolverá conforme a las leyes de la República del Perú. Ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Cusco, Perú, renunciando a cualquier otra jurisdicción.
Última actualización: julio de 2026.
