Políticas de Cancelación y Reembolso

En At Peru Expedition , entendemos que los planes de viaje pueden cambiar debido a circunstancias imprevistas. Sin embargo, debido a que los servicios en Cusco (especialmente las entradas a Machu Picchu, los permisos para el Camino Inca y los boletos de tren) deben pagarse por adelantado y son estrictamente nominativos, no reembolsables e intransferibles según la normativa gubernamental, aplicamos las siguientes condiciones de cancelación y reembolso.

Al confirmar su reserva con un pago por adelantado, usted acepta estas políticas en su totalidad.

1. Cancelaciones por parte del cliente (tours y treks regulares)

Si desea cancelar su reserva (con la excepción del Camino Inca, detallado en la Sección 2), se aplicarán penalizaciones en función de la antelación con la que nos notifique la cancelación por escrito a nuestro correo electrónico admin@atperuexpedition.com :

Plazo de aviso	Sanción aplicada	Detalles del reembolso
Más de 30 días antes del inicio de la gira.	Costos no recuperables únicamente	Se reembolsa el saldo restante, menos las comisiones por transacción con tarjeta de crédito/plataforma y el costo de los boletos ya comprados (Machu Picchu, trenes, etc.).
Entre 15 y 29 días antes del inicio de la gira.	50% del costo total del tour	Se aplica una penalización del 50% del valor total del tour reservado. El saldo restante (si lo hubiere) se reembolsa.
Menos de 14 días antes o no presentarse	100% del costo total del tour	No se realizará ningún tipo de reembolso bajo ninguna circunstancia.

2. Excepción absoluta: El Camino Inca

Debido a las estrictas regulaciones impuestas por el SERNANP y el Ministerio de Cultura del Perú, los permisos para el Camino Inca (Clásico de 4 días o Corto de 2 días) no son reembolsables ni transferibles a otras personas, y no permiten cambios de fecha bajo ninguna circunstancia.

• Si cancela una reserva que incluye el Camino Inca, el costo del permiso de trekking y las entradas asociadas se pierden por completo de inmediato, independientemente de cuándo se solicite la cancelación.
• El reembolso del importe restante del paquete turístico (guías, equipo, comidas) se regirá por las condiciones estándar que figuran en la tabla de la Sección 1.

3. Modificaciones y reprogramación (alternativa a la cancelación)

Antes de solicitar una cancelación, le recomendamos encarecidamente que explore la opción de reprogramar la cita.

• Excursiones de un día (día completo): Puede cambiar la fecha de su excursión sin penalización hasta 48 horas antes de la salida, sujeto a disponibilidad.
• Excursiones de varios días: Las solicitudes de cambio de fecha deben realizarse con al menos 15 días de anticipación. Cualquier cambio estará sujeto a la disponibilidad de plazas y a los cargos por modificación de tarifas que apliquen los hoteles y las compañías ferroviarias (PeruRail / Inca Rail).
• Sustitución de pasajeros: No está permitido transferir las reservas a nombre de otra persona para los servicios que incluyen entradas a Machu Picchu o billetes de tren, ya que el gobierno peruano prohíbe estrictamente modificar los datos personales en los billetes emitidos.

4. Cancelaciones por fuerza mayor

At Peru Expedition no se responsabiliza por cancelaciones, interrupciones, retrasos o cambios en los itinerarios causados ​​por eventos de fuerza mayor ajenos al control de la empresa. Estos eventos incluyen:

• Desastres naturales (terremotos, deslizamientos de tierra, inundaciones).
• Condiciones climáticas extremas.
• Huelgas, manifestaciones públicas, disturbios sociales o bloqueos de carreteras.
• Decisiones gubernamentales de última hora o cierres repentinos de yacimientos arqueológicos.

Nuestra política de respaldo: En caso de fuerza mayor, la Compañía no reembolsará los servicios ya pagados a terceros, pero haremos todo lo posible para reprogramar las actividades, ofrecer rutas de senderismo alternativas (como cambiar Salkantay por otra ruta si el paso está bloqueado) o emitir un bono de crédito de viaje válido por 12 meses.

5. El proceso de reembolso

• Solicitud oficial: Toda solicitud de reembolso debe ser enviada formalmente por correo electrónico a admin@atperuexpedition.com por el titular de la reserva.
• Gastos de transacción: Todas las comisiones, tasas e impuestos generados por los procesadores de pagos (PayPal, procesadores de tarjetas de crédito o comisiones por transferencias bancarias internacionales SWIFT) correrán a cargo del Cliente y se deducirán del importe reembolsable.
• Tiempo de procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 15 a 30 días hábiles a partir de la confirmación de la cancelación. El tiempo que tarda el dinero en reflejarse en su cuenta depende exclusivamente de su banco emisor.

6. Recomendación sobre seguro de viaje

Recorrer los Andes a pie es una aventura única, pero implica estar expuesto a la naturaleza y a factores logísticos complejos. En At Peru Expedition, exigimos que todos los pasajeros cuenten con un seguro de viaje vigente con cobertura de cancelación.

Una buena póliza de seguro de viaje le reembolsará el 100% de sus pérdidas logísticas en Cusco si tiene que cancelar su viaje por razones médicas, emergencias familiares o interrupciones en los vuelos.

Última actualización: julio de 2026.